UQ NV (KBO 0669.828.154)
hierna genoemd ‘UQ’
Meir 78
2000 Antwerpen
KBO 0669.828.154
https://www.uqlearn.com

Art. 1 — Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Art. 1.1

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen UQ en Klant (zij het een niet-handelaar, dan wel een handelaar), alsook op iedere andere door deze partij(en) verrichte (rechts)handeling (inclusief een aanbod), ongeacht of deze leidt tot of betrekking heeft op een overeenkomst.

Art. 1.2

Toepasselijkheid van algemene en/of bijzondere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk afgewezen, zowel bij de totstandkoming van de overeenkomst, als gedurende het verloop van de eerdere en verdere handelsrelatie, ook al zouden deze voorwaarden voorheen niet uitdrukkelijk van de hand gewezen zijn en zouden deze in het verleden tegenstelbaar zijn geworden/geweest. Door een overeenkomst met UQ aan te gaan, doet de Klant uitdrukkelijk afstand van de tegenstelbaarheid van haar voorwaarden.

Art. 1.3

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk met de bedoeling tot afwijking en schriftelijk zijn overeengekomen.

Art. 1.4

Indien enige bepaling, dan wel deel van een bepaling, van de overeenkomst en/of deze voorwaarden nietig, ongeldig, dan wel onafdwingbaar zou zijn, zullen de overige bepalingen, dan wel delen van de bepaling, integraal van kracht blijven en worden partijen geacht datgene te zijn overeengekomen dat rechtsgeldig de strekking van de nietige, ongeldige en/of onafdwingbare bepaling het meest benadert.

Art. 1.5

In geval van verschillen tussen verschillende vertalingen van de overeenkomst/voorwaarden, prevaleert steeds de Nederlandse tekst en haar bedoelingen.

Art. 1.6

Geen enkele opsomming binnen de tekst van de algemene voorwaarden en overeenkomst, dient begrepen te worden als limitatief, tenzij anders aangegeven en/of anders zou blijken.

Art. 2 — Totstandkoming van overeenkomsten

Art. 2.1

Elk door UQ gedaan aanbod heeft een maximale aanvaardingstermijn van 30 dagen, doch is steeds vrijblijvend. UQ is te allen tijde bevoegd, zonder motivering, een door haar gedaan aanbod in te trekken. Na aanvaarding van een aanbod door Klant, dient deze aanvaarding nog uitdrukkelijk aanvaard te worden door UQ ten einde een overeenkomst tot stand te brengen.

Art. 2.2

Producten en diensten, productinformatie, prijzen, …, zoals vermeld op de website van UQ, binden haar niet en zijn steeds onder voorbehoud van vergissing, fouten en nog door te voeren wijzigingen. UQ kan geen garantie bieden dat haar website te allen tijde volledig en correct is, wat zij wel als streefdoel houdt.

Art. 2.3

UQ kan slechts verbonden worden door uitdrukkelijk akkoord van haar bevoegde vertegenwoordigers.

Art. 2.4

UQ biedt geen garantie wat betreft het door Klant beoogde resultaat, ook al is dit resultaat haar gekend.

Art. 3 — Verbintenissen van UQ

Art. 3.1

De verbintenissen en prestaties van UQ zijn ten hoogste aan te merken als middelenverbintenissen en nimmer als resultaatsverbintenissen.

Art. 3.2

UQ is gerechtigd de uitvoering van haar verbintenissen en al haar rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien over te dragen aan derden in de mate dat een dergelijke overdracht geen nadelige gevolgen heeft voor een goede uitvoering van de prestaties en diensten. In geval van overdracht door UQ wordt UQ ontheven van enige verplichting ten opzichte van Klant; zijn rechten en plichten worden overgedragen aan de overnemer.

Art. 4 — Prijzen

Art. 4.1

Alle (initiële) prijzen zijn steeds in euro en exclusief BTW en andere belastingen. UQ kan tevens prijzen in andere munteenheden aangeven. In geval van verschillen hebben de prijzen in euro steeds voorrang bovenop de prijzen in vreemde munt.

Art. 4.2

De licentieprijzen zijn van toepassing voor een jaarlijkse licentie die van kracht gaat op de door de partijen bepaalde startdatum. De eerste licentievergoeding zal onmiddellijk verschuldigd zijn en gefactureerd worden bij de inbedrijfstelling van de software(s). De jaarlicenties van eventuele bijkomende gebruikers zullen éénmaal per kwartaal volgend op de indienststelling aangerekend worden. Het aantal gebruikers is het totale aantal verschillende gebruikers die gedurende de referteperiode een actief contract hebben gehad.

Art. 5 — Licenties

Art. 5.1

UQ is als licentiegever actief in de ontwikkeling en distributie van applicaties, waarvan de inhoud beschikbaar is als toepassingssoftware gebaseerd op het principe van SaaS (Software as a Service), waarbij de licentiegever via het internet applicaties levert met inbegrip van de noodzakelijke ondersteuning en beheersing van het systeem. De Licentienemer heeft doorlopend toegang tot toekomstige upgrades van de software(s).

Art. 5.2

UQ zal de gelicenseerde software(s) opzetten en configureren. Deze technische set-upkosten zijn inbegrepen in de jaarlijkse licentie. De kosten gerelateerd aan het opzetten van interfaces, SSO, … of nieuwe processen zijn niet inbegrepen.

Klant zal de redelijke verzoeken van UQ om informatie en gegevens volledig inwilligen. Alle informatie die UQ van Klant ontvangt wordt als finaal, volledig en correct beschouwd. Voor extra werkzaamheden wegens onvolledige of foutieve gegevens zullen supplementen aangerekend worden aan het geldend uurtarief.

Onder onderhavige voorwaarden verleent UQ aan Klant een niet-exclusieve licentie om (i) de gelicenseerde software(s) via het internet te gebruiken en uit te voeren en (ii) gegevens betreffende het gebruik via het internet te verstrekken.

Art. 5.3

Licenties worden afgesloten voor een initiële termijn van 12 maanden. Na deze termijn wordt de licentieovereenkomst automatisch verlengd voor opeenvolgende termijnen van 12 maanden, tenzij een schriftelijke kennisgeving van niet-verlenging wordt gegeven minimaal 90 dagen vóór het einde van de termijn.

Elke partij mag de licentieovereenkomst beëindigen wegens een wezenlijke schending, op voorwaarde dat de beëindigende partij de andere partij minstens 45 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte brengt en haar de kans geeft te remediëren.

Art. 5.4

Gebruik en toegang gelden 24 uur per dag doorlopend, behalve bij onderhoudsonderbrekingen (maximaal 1 werkdag per maand) of bij storingen buiten de redelijke controle van de licentiegever.

Klant zal de software(s) enkel voor interne bedrijfsactiviteiten aanwenden. Het is Klant niet toegestaan de gelicenseerde software(s) te wijzigen, te vertalen, aan reverse-engineering te onderwerpen, te decompileren of hiervan afgeleide werken te maken.

Klant is enkel verantwoordelijk voor het gebruik van identificatie- of paswoordcodes en het beheer van haar account. UQ draagt dienaangaande geen enkele verantwoordelijkheid.

UQ is niet verantwoordelijk voor het gebruik dat Klant van de software(s) maakt, noch voor het door Klant beoogde resultaat, noch voor elke schade die uit het gebruik voortvloeit.

Art. 5.5

Tijdens normale kantooruren op weekdagen (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 GMT+1), behalve op Belgische wettelijke feestdagen, zal UQ ondersteuning verlenen met betrekking tot de gelicenseerde software(s). Indien nodig zal UQ binnen 24 uur na ontvangst van de ondersteuningsvraag reageren via elektronische en/of schriftelijke correspondentie.

Art. 5.6

UQ of zijn afgevaardigde beschikken tijdens de duur van de licentie en gedurende een periode van drie (3) jaar na beëindiging over een inzagerecht in alle materialen, documenten, systemen en infrastructuur van Klant om te verifiëren of Klant zijn verplichtingen nakomt. Klant draagt de kosten van de audit indien overtredingen worden vastgesteld.

Art. 6 — Opleidingen

Art. 6.1

UQ organiseert, tegen vergoeding, opleidingen/voordrachten.

Art. 6.2

In geval van een opleiding op verplaatsing voorziet de Klant alle normale en redelijkerwijze te verwachten benodigde faciliteiten (waaronder: internettoegang, een projector en projectiescherm, …).

Art. 6.3

Het maximale aantal deelnemers en de tijdsduur wordt voorafgaandelijk bepaald. Minstens 24 uur voor de opleiding/voordracht bezorgt de Klant aan UQ een deelnemerslijst met naam, voornaam, hoedanigheid en firma. Een minder aantal deelnemers leidt niet tot een vermindering van vergoeding.

Art. 6.4

Annulering en/of wijziging van een opleiding/voordracht is slechts mogelijk tot 7 dagen voor de dag op welke deze doorgang zou vinden. Bij gebreke aan tijdige annulering is een volledige vergoeding verschuldigd.

Art. 6.5

UQ behoudt zich het recht voor om de opleiding/voordracht te annuleren en/of wijzigen tot 7 dagen voor de aanvang. De reeds betaalde vergoeding zal in dit geval binnen 14 dagen na de kennisgeving aan Klant worden terugbetaald.

Art. 7 — Facturering en betaling

Art. 7.1

Alle betalingen dienen door Klant te geschieden in euro’s, binnen 15 dagen na factuurdatum. UQ kan te allen tijde en zonder enige motivering volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling eisen. Alle mogelijke bank- en uitwisselingskosten ten koste van UQ zullen aan de Klant gefactureerd worden.

Art. 7.2

Alle facturen die onbetaald gebleven zijn op hun vervaldag geven, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, recht op een verwijlintrest van 10% per jaar en een schadebeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van € 60,00.

Art. 7.3

Iedere factuur wordt geacht geaccepteerd te zijn behoudens wanneer binnen de 7 dagen na factuurdatum een gemotiveerd, aangetekend schrijven werd ingediend.

Art. 7.4

Een klacht van Klant zal er nimmer toe leiden dat diens betalingsverplichtingen worden opgeschort.

Art. 7.5

Klant is nimmer bevoegd zich jegens UQ op verrekening te beroepen.

Art. 7.6

In geval UQ een terugbetaling zal dienen te verrichten, zal zij nimmer gehouden zijn tot het betalen van enige interesten.

Art. 7.7

Iedere betaling van Klant strekt allereerst ter voldoening van openstaande vorderingen van UQ, vervolgens ter voldoening van interesten, schadebedingen en kosten, en tot slot ter voldoening van facturen (telkens eerst de oudste facturen).

Art. 8 — Intellectuele eigendom

Art. 8.1

Alle intellectuele eigendomsrechten van de door UQ aangeboden diensten, software(s), … zijn en blijven uitsluitend eigendom van UQ of van een derde als licentiegever. De Klant is als licentienemer eigenaar van alle inhoud die door haar en haar gebruikers gecreëerd en gepost wordt. Reproductie of verspreiding van gegevens op de website van UQ is niet toegelaten.

Art. 8.2

Klant erkent en accepteert dat UQ of een derde als licentiegever de enige titularis is van de intellectuele eigendomsrechten eigen aan de software(s), de documentatie, de merken en de software(s) die gebruikt worden. Elke kopie, uittreksel, samenstelling, toevoeging en aanpassing van de software(s) door de Klant maakt eveneens deel uit van de intellectuele eigendom.

Art. 8.3

Geen enkel ander recht dan die welke uitdrukkelijk verleend worden door UQ in de algemene voorwaarden, wordt overgedragen of toegekend aan Klant.

Art. 8.4

Behalve met de expliciete toelating van UQ of van een derde als licentiegever, zal Klant zich onthouden van onder meer: het verhuren, distribueren, verkopen, kopiëren, wijzigen, decompileren of de-assembleren van de intellectuele eigendom; het reverse engineeren of achterhalen van de sourcecode; het creëren van afgeleide werken; het contesteren van merken of registraties. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na de looptijd van het contract.

Art. 8.5

Klant zal UQ of een derde als licentiegever onmiddellijk op de hoogte brengen in geval van inbreuken door derden.

Art. 9 — Vertrouwelijkheid

Art. 9.1

Klant erkent dat UQ, de software(s) en de andere gegevens op de applicatieserver waardevolle vertrouwelijke informatie uitmaken. Klant verbindt zich ertoe de software(s) te gebruiken en beschermen met dezelfde zorg als zijn eigen vertrouwelijke gegevens.

Art. 9.2

Alle gegevens van Klant op de applicatieserver van UQ of van een derde als licentiegever zullen, behoudens voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Klant, niet aan derden worden meegedeeld of voor een ander doel dan de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.

Art. 9.3

UQ verbindt zich ertoe de voorwaarden na te leven en er zich van tijd tot tijd van te verzekeren dat zijn werknemers en agenten de bepalingen en alle relevante wetgeving naleven.

Art. 9.4

UQ garandeert dat hij te allen tijde technische en organisatorische maatregelen en procedures ter beveiliging van de gegevens voorhanden heeft in geval van onrechtmatig gebruik, bekendmaking, onvoorzien verlies, vernietiging of beschadiging van persoonlijke gegevens.

Art. 9.5

UQ verzekert dat enkel de werknemers en agenten die vereist zijn om de verplichtingen te helpen nakomen, gebruik zullen maken van de gegevens. De gegevens blijven te allen tijde de eigendom van Klant.

Art. 9.6

Bij beëindiging van de overeenkomst zal UQ alle gegevens vernietigen, behoudens andersluidende beslissing van Klant. Voorafgaand aan de beëindiging heeft Klant de mogelijkheid alle gegevens te downloaden.

Art. 9.7

De vertrouwelijkheidsplicht blijft geldig gedurende 5 jaar na de looptijd van de overeenkomst.

Art. 9.8

Klant verbindt zich ertoe alle elementen en documenten betreffende de software(s) te verwijderen van alle draagbare apparaten, harde schijven en andere opslagmedia, en alle kopieën te vernietigen.

Art. 9.9

De bepalingen en voorwaarden, inclusief de prijzen, worden niet doorgespeeld aan derden, tenzij anders vereist door de wet, een audit, een overname of een gerechtelijke procedure.

Art. 9.10

UQ en Klant stemmen ermee in dat hun handelsnamen (en bijhorende logo’s) en kwaliteit kunnen vermeld worden op hun websites, in persberichten en marketingmateriaal. Elk ander gebruik vereist voorafgaande schriftelijke goedkeuring.

Art. 10 — Verzuim en aansprakelijkheid

Art. 10.1

Bij iedere tekortkoming van Klant in de nakoming van verplichtingen is Klant direct, en zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling, in gebreke.

Art. 10.2

In geval van nalatigheid door Klant, beslag op vermogensbestanddelen van Klant, opschorting van betaling of faillissement, wordt al hetgeen Klant aan UQ verschuldigd is onmiddellijk opeisbaar. UQ is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en/of nakoming van elke verplichting op te schorten.

Art. 10.3

Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden door een omstandigheid die aan Klant kan worden toegerekend, is UQ gerechtigd tot een schadevergoeding van 20% van het bedrag van de overeenkomst, onverminderd hogere daadwerkelijke schade.

Art. 10.4

De aansprakelijkheid van UQ, contractueel en/of buitencontractueel, is beperkt tot directe schade en tot het bedrag gedekt door haar verzekering. Indien geen dekking voorhanden is, is de aansprakelijkheid beperkt tot € 5.000,00.

Art. 10.5

UQ is nimmer aansprakelijk voor bedrijfsschade, gederfde winst of andere onrechtstreekse en gevolgschade en verliezen.

Art. 10.6

UQ is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken.

Art. 10.7

Klant is op generlei wijze gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of te vernietigen, of de nakoming van verplichtingen op te schorten.

Art. 10.8

Betreffende het gebruik van de gelicenseerde software(s) kan UQ nimmer aansprakelijk gehouden worden voor het verlies van data.

Art. 10.9

Partijen zijn jegens elkaar niet aansprakelijk voor speciale, onrechtstreekse of gevolgschade resulterend uit of betrekking hebbende op het gebruik van de software(s). Klant zal UQ of een derde als licentiegever vrijwaren van elke claim voortvloeiend uit een inbreuk op de overeenkomst door Klant, inclusief redelijke kosten en advocatenkosten. Omgekeerd zal UQ Klant vrijwaren van elke claim voortvloeiend uit een inbreuk door UQ.

Art. 10.10

De totale aansprakelijkheid van UQ of van een derde als licentiegever zal niet meer bedragen dan 50% van het totaalbedrag van de vergoedingen gefactureerd en betaald door Klant gedurende de twaalf maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim heeft geleid.

Art. 10.11

Klant gaat ermee akkoord dat UQ of een derde als licentiegever alle rechten en verplichtingen van de overeenkomst mogen overdragen aan derden in de mate dat een dergelijke overdracht geen nadelige gevolgen heeft voor een goede uitvoering van de prestaties en diensten.

Art. 11 — Overmacht

Art. 11.1

Overmacht voor UQ behelst alle feiten en omstandigheden die de nakoming van haar verplichtingen bemoeilijken, vertragen of verhinderen, waaronder, doch niet uitsluitend: staking en/of lock-out, ziekte, personeelsschaarste, brand, natuur- of andere rampen, oorlog, oproer, onbeschikbaarheid van nutsleveringen (elektriciteit, internet, …), maatregelen van plaatselijke, nationale of supranationale overheden.

Art. 11.2

Het voorgaande geldt tevens wanneer de overmacht zich voordoet bij toeleveranciers of andere derden.

Art. 11.3

In geval van overmacht heeft UQ de keuze haar verbintenissen geheel of gedeeltelijk op te schorten, of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

Art. 11.4

Partijen zullen niet aansprakelijk gesteld worden voor een vertraging of een niet-nakoming van een gedeelte van de overeenkomst voor zover die vertraging het resultaat is van overmacht.

Art. 12 — GDPR

Art. 12.1

De licentiegever en de licentienemer verbinden zich ertoe te voldoen aan de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming (Europese Richtlijn 95/46/EG en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) – EU-verordening 2016/679 van 27 april 2016).

Art. 12.2

Klant erkent en geeft uitdrukkelijk toestemming dat zijn persoonlijke gegevens opgeslagen en verwerkt worden. De wet van 08/02/1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer is van toepassing.

Art. 12.3

De gegevens kunnen gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

• om informatie te vertrekken over de producten van UQ;
• de verwezenlijking van een gegevensbestand van personen die bereid zijn aan onderzoeken deel te nemen;
• het evalueren van mogelijke deelnemers per onderzoek;
• de verwerking van onderzoeksantwoorden;
• het samenvatten van onderzoeksresultaten;
• het doen van onderzoeken in eigen beheer, dan wel voor derden en/of het verlenen van adviezen aan derden;
• doorgeven aan derden die in naam en onder leiding van UQ onderzoek verrichten en/of advies verlenen;
• het overbrengen van persoonsgegevens naar een dochteronderneming of groepsbedrijf;
• naleving van statuten en regelgeving;
• de (direct) marketing van producten van UQ, met inbegrip van die van zijn verbonden ondernemingen, en derden;
• het overbrengen naar derden die diensten verstrekken aan UQ;
• het contacteren per e-mail om uit te nodigen om deel te nemen aan onderzoeken;
• het bereiken van de algemene doelen van UQ.

Art. 12.4

Klant kan zich te allen tijde kosteloos verzetten tegen de verwerking en/of aanwending van diens persoonsgegevens voor de bovengenoemde doeleinden middels een schrijven aan de verantwoordelijke.

Art. 12.5

Klant kan te allen tijde kosteloos verzoeken tot inzage en/of verbetering en/of verwijdering van gegevens.

Art. 12.6

De mogelijkheid bestaat dat gegevens m.b.t. raciale, etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van (vak)verenigingen, fysieke of geestelijke gezondheid of het seksuele leven gevraagd en/of verwerkt zullen worden, doch enkel met uitdrukkelijke toestemming van Klant.

Art. 13 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Art. 13.1

Op de rechtsverhoudingen met UQ en Klant, waaronder tevens deze voorwaarden worden begrepen, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Art. 13.2

De partijen komen overeen dat zij alles in het werk zullen stellen om elk geschil in der minne op te lossen. Hiervoor zullen zij, in geval van een meningsverschil, in eerste instantie de verschillen schriftelijk in kaart brengen binnen een termijn van 15 werkdagen. Dit document bestaat uit vier afzonderlijke secties: (i) de feiten, (ii) de analyse van de oorzaak van het geschil, (iii) de beschrijving van de acties of maatregelen die genomen zijn en (iv) de beschrijving van de voorstellen om tot een oplossing te komen.

Op basis van het voorgaande komen de partijen samen (met of zonder externe bemiddelaar) binnen de 15 dagen volgend op de schriftelijke uitwisseling om punten van convergentie of divergentie vast te stellen.

Art. 13.3

In geval van geschillen die niet in der minne kunnen geregeld worden, is bij uitsluiting van enig ander gerecht de rechter van de hoofdvestigingsplaats van UQ bevoegd. Niettemin is UQ ook bevoegd het geschil aanhangig te maken bij de rechter van de hoofd- of nevenvestigingsplaats van Klant.