Social Wall
Diese In-App-Funktion wurde zum schlagenden Herzen der Douglas-Lerncommunity. Teams teilen Best Practices, gratulieren Kollegen dank „Douglas Stars“-Posts und bleiben über alle Entwicklungen bei Douglas auf dem Laufenden!
Case: Douglas
Über den Kunden
Europas führender Premium-Beauty-Einzelhändler, spezialisiert auf Parfümerie und Kosmetik, mit mehr als 100 Filialen in Belgien und den Niederlanden.
Maßgeschneiderte Lösung
Douglas Learning App, zentralisiertes Training für mehrere Standorte, Community-Building und Markenaktivierung innerhalb der App.
Herausforderung
Die Herausforderung
Douglas wollte bestehende Trainingsprozesse rationalisieren und ein skalierbares Lern-Ökosystem aufbauen, das Mitarbeiter aus allen Filialen weltweit miteinander verbindet.
Der Kontext
Im Jahr 2022 verfügte Douglas bereits über ein physisches Trainingszentrum in den Niederlanden: die Douglas Academy. Die nächsten Schritte waren die digitale Stärkung und die internationale Vernetzung.
Der Fokus
Gemeinsam konzentrierten wir uns auf die Vertiefung des Produktwissens, die Verbesserung des Kundenservice und die Stärkung der Douglas-Community.
Das Ziel
Eine integrierte Lernplattform, die den Wissensaustausch fördert, Menschen verbindet und Teams weltweit stärkt.
Lösung
Von der Academy zum Ökosystem
Eine digitale Lernumgebung, die die physische Academy ergänzt und verstärkt, mit Social Learning und kurzen, wirkungsvollen Trainingseinheiten, die perfekt zur Douglas-DNA passen.
Der Fokus liegt auf professionellen, fesselnden Lernerfahrungen, die sofort auf der Verkaufsfläche anwendbar sind.
Die Inhalte
98 Trainingsmodule, vom Onboarding bis hin zu fundiertem Produktwissen, einschließlich exklusiver Kurse von Luxusmarken wie Dior und Sensai.
Die Wirkung
Mehr Engagement, besseres Produktwissen und eine Lernerfahrung, die an die tägliche Realität der Mitarbeiter anknüpft.
Learning Activations
Der Kontext
Während der Feiertage, einer absoluten Spitzenzeit im Einzelhandel, suchte Douglas nach einem schnellen und effizienten Weg, um Mitarbeiter zu schulen.
Der Ansatz
Wir ersetzten statische PDFs und PowerPoints durch eine interaktive Lernerfahrung unter dem Titel „A Very Douglas Christmas“.
Die Aktivierung
Vier Microlearning-Kurse voller Quizfragen und Herausforderungen, spielerisch gestaltet, aber inhaltlich fundiert.
Das Ergebnis
1.400 abgeschlossene Quizfragen innerhalb der Kurse und fast 1.000 Likes für die zugehörigen Inhalte auf der Social Wall.
Ergebnisse
Die Lernumgebung
Eine Digital-First, maßgeschneiderte Lernumgebung, die die Douglas Academy stärkt.
Gemeinsam lernen
Der Schritt vom individuellen Lernen zum Peer-to-Peer-Lernen, bei dem Mitarbeiter Erfahrungen teilen, voneinander lernen und gemeinsam wachsen.
Effizienter Wissenstransfer
Schnelle und gezielte Schulungen mit einer Kombination aus allgemeinen Inhalten und lokalen Trainings pro Filiale.
Persönliches Wachstum
Adaptive Lernpfade, mit denen Mitarbeiter ihre Wissenslücken schließen und in ihrem eigenen Tempo Fortschritte machen.
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