Social Wall
Deze in-app functie werd het kloppende hart van de Douglas-leercommunity. Teams delen best practices, feliciteren collega’s dankzij ‘Douglas Stars’-posts en blijven op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen Douglas!
Case: Douglas
Over de klant
Europa’s meest toonaangevende premium beauty retailer, gespecialiseerd in parfumerie en cosmetica, met meer dan 100 winkels in België en Nederland.
Oplossing op maat
Douglas Learning App, gecentraliseerde training voor meerdere locaties, community-building en merkactivatie binnen de app.
Uitdaging
De uitdaging
Douglas wilde bestaande trainingsprocessen stroomlijnen en een schaalbaar leerecosysteem opzetten dat medewerkers uit alle winkels wereldwijd met elkaar verbindt.
De context
In 2022 beschikte Douglas al over een fysiek trainingscentrum in Nederland: de Douglas Academy. De volgende stappen waren digitale versterking en internationale verbinding.
De focus
Samen richtten we ons op het verdiepen van productkennis, het verbeteren van klantenservice en het versterken van de Douglas-community.
Het doel
Eén geïntegreerd leerplatform dat kennisdeling bevordert, mensen verbindt en teams wereldwijd sterker maakt.
Oplossing
Van academy naar ecosysteem
Een digitale leeromgeving die de fysieke academy aanvult en versterkt, met social learning en korte, krachtige trainingen die perfect aansluiten bij het Douglas-DNA.
De focus ligt op professionele, boeiende leerervaringen die meteen toepasbaar zijn op de winkelvloer.
De content
98 trainingsmodules, van onboarding tot diepgaande productkennis, inclusief exclusieve cursussen van luxemerken zoals Dior en Sensai.
De impact
Meer betrokkenheid, betere productkennis en een leerervaring die aansluit bij de dagelijkse realiteit van de medewerkers.
Learning Activations
De context
Tijdens de feestdagen, een absolute piekperiode in retail, zocht Douglas een snelle en efficiënte manier om medewerkers te trainen.
De aanpak
We vervingen statische PDF’s en PowerPoints door een interactieve leerervaring onder de noemer "A Very Douglas Christmas".
De activatie
Vier microlearningcursussen vol quizzen en uitdagingen, speels opgezet maar inhoudelijk sterk.
Het resultaat
1.400 afgeronde quizzen binnen de cursussen en bijna 1.000 likes op bijhorende content op de Social Wall.
Resultaten
De leeromgeving
Een digital-first, op maat gemaakte leeromgeving die de Douglas Academy versterkt.
Samen leren
De stap van individueel leren naar peer-to-peer leren, waarbij medewerkers ervaringen delen, van elkaar leren en samen groeien.
Efficiënte kennisoverdracht
Snelle en gerichte trainingen, met een combinatie van algemene content en lokale opleidingen per winkel.
Persoonlijke groei
Adaptieve leerpaden waarmee medewerkers hun knowledge gaps dichten en op hun eigen tempo vooruitgang boeken.
Sign up to our
newsletter.
