Le leader européen de la vente de produits de beauté haut de gamme, spécialisé en parfumerie et cosmétique, avec plus de 100 magasins en Belgique et aux Pays-Bas.
Application d’apprentissage Douglas, formation centralisée pour plusieurs sites, création de communauté et activation de marque au sein de l’application.
Douglas souhaitait rationaliser les processus de formation existants et mettre en place un écosystème d’apprentissage évolutif reliant les collaborateurs de tous les magasins à travers le monde.
En 2022, Douglas disposait déjà d’un centre de formation physique aux Pays-Bas : la Douglas Academy. Les étapes suivantes consistaient en un renforcement numérique et une connexion internationale.
Ensemble, nous nous sommes concentrés sur l’approfondissement de la connaissance des produits, l’amélioration du service client et le renforcement de la communauté Douglas.
Une plateforme d’apprentissage intégrée qui favorise le partage des connaissances, connecte les personnes et renforce les équipes à l’échelle mondiale.
Un environnement d’apprentissage numérique qui complète et renforce l’académie physique, avec de l’apprentissage social et des formations courtes et percutantes qui correspondent parfaitement à l’ADN de Douglas.
L’accent est mis sur des expériences d’apprentissage professionnelles et captivantes, directement applicables en magasin.
98 modules de formation, de l’intégration à la connaissance approfondie des produits, incluant des cours exclusifs de marques de luxe telles que Dior et Sensai.
Plus d’engagement, une meilleure connaissance des produits et une expérience d’apprentissage qui s’adapte à la réalité quotidienne des collaborateurs.
Pendant les fêtes de fin d’année, une période de pointe absolue dans le commerce de détail, Douglas cherchait un moyen rapide et efficace de former ses collaborateurs.
Nous avons remplacé les PDF et PowerPoints statiques par une expérience d’apprentissage interactive sous le nom de « A Very Douglas Christmas ».
Quatre cours de micro-apprentissage remplis de quiz et de défis, conçus de manière ludique mais avec un contenu solide.
1 400 quiz terminés au sein des cours et près de 1 000 mentions « J’aime » sur le contenu associé sur le Social Wall.
Un environnement d’apprentissage sur mesure, axé sur le numérique, qui renforce la Douglas Academy.
Le passage de l’apprentissage individuel à l’apprentissage entre pairs, où les collaborateurs partagent leurs expériences, apprennent les uns des autres et grandissent ensemble.
Des formations rapides et ciblées, combinant contenu général et formations locales par magasin.
Des parcours d’apprentissage adaptatifs permettant aux collaborateurs de combler leurs lacunes de connaissances et de progresser à leur propre rythme.
